Zählerorientiertes Denken nicht mehr zeitgemäß

Erschienen in ZfK, Ausgabe 2/2015 

An kreativen Ideen zur Kundenbindung und -gewinnung mangelte es im Privatkundenvertrieb der Stadtwerke Osnabrück (SWO) bisher nie. Von der Begrüßung neuer Erdenbürger mit dem sog. »Babygruß« über gezielte Energiesparförderprogramme bis hin zu frei wählbaren Wechselprämien mit lokalem Bezug – jede einzelne Vertriebs- und Marketingaktion unterstreicht die Philosophie der maximalen Kundennähe. Was sich seit Juni 2014 allerdings maßgeblich geändert hat: Diese Kundenorientierung wird nun auch systemtechnisch abgebildet. Das neue SAP CRM auf Basis des Templates »crm[GO]« der Cronos Unternehmensberatung unterstützt das kommunale Unternehmen mit hohem Automatisierungsgrad und maximaler Transparenz im Tagesgeschäft.

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Autorin: Rebecca Hasert

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